Anasayfaya dön

    SWEP Sıkça Sorulan Sorular

  1. Giriş yapamıyorum.
  2. Kullanıcı adımı ve parolamı yazıyorum fakat "Kullanıcı adı ya da Parola hatalıdır" uyarısı alıyorum.
  3. Parolamı ve şifremi hatırlamıyorum.
  4. Kullanıcı adımın xxxxxxxx olarak değiştirilmesini istiyorum.
  5. Eğitime giremiyorum.
  6. Eğitime hangi sayfadan gireceğimi bilmiyorum.
  7. Eğitime girişte kullanıcı adı ve parolamı yazmama rağmen "Kullanıcı adı ya da parola hatalıdır" uyarısı alıyorum.
  8. Eğitimi tamamlamama rağmen eğitim tamamlanmamış gözüküyor.
  9. Sınav açık değil/sınavı tamamlamış olarak gözüküyor.
  10. Kullanıcı adım bloke oldu.
  11. Kullanıcı adım pasif duruma dönüştü.
  12. İşten ayrılan çalışanımın kullanıcısı nasıl iptal edilir?
  13. SWEP'e giriyorum fakat AS/400'e (eski ekran) giremiyorum.
  14. Tramer ‘e girişi yaparken sorun yaşıyorum.
  15. SWEPe girişte "Uzun suredir sisteme giris yapılmadıgından kullanıcı kapatılmıstır" mesajı alıyorum. Ne yapmalıyım ?
  16. Bloke olan kullanıcı Y(yetkili) tipi SWEP kullanıcısı ise ne yapılmalı?
  17. Y(yetkili) tipi SWEP kullanıcısının bulunmaması durumunda ne yapabiliriz?
  18. Girilen acente kodu için işlem yapmaya yetkiniz yoktur” uyarısı almaktayız.

    SWEP kullanıcı tanımlama bilgisi için lütfen tıklayın

    NOT: Şu an hala “Sıkça Sorulan Sorular” bölümünde diğer sorulara ilişkin ilgili Müdürlüklerle temasa geçebilirsiniz.

Soru 1Giriş yapamıyorum.Geri Dön

Eğer eğitim portalında sorun yaşıyor iseniz, egitim@anadolusigorta.com.tr e-mail adresine iletebilirsiniz.

SWEP ekranına giriş yapabilmek için maksimumhizmet.anadolusigorta.com.tr adresini kullanmanız gerekmektedir. İlgili giriş sahasını tıklayarak SWEP giriş ekranını görüntüleyebilirsiniz. AS400 ekranına ve/veya SWEP ekranına giriş yaparken yaşadığınız bağlantı sorunlarına yönelik 212- 319 09 30 teknik destek hattımızla görüşebilirsiniz.

Aldığınız uyarı bağlantı hatası kaynaklı değil de kullanıcı adı ve detayları ile ilgili ise AS400 ekranınız için yine teknik destek hattımızla görüşebilirsiniz. Ancak, SWEP ekranınız için kullanıcı detaylarınızda sorun yaşanmakta ise, kullanıcı adınızı yazdıktan sonra ‘Parolamı Unuttum’ butonuna tıklayıp, değişen ekranda gönderim tipi alanında ‘e-posta ile gönder’ ya da ‘sms ile gönder’ seçeneklerinden biri seçilerek, yapılan seçime göre sistemde kayıtlı e-mail adresinizi veya cep telefonu numaranızı başına sıfır eklemeden yazdıktan sonra ‘tamam’ butonu tıklanarak parolanızı sistem üzerinden e-posta adresinize ya da cep telefonunuza gönderebilirsiniz.

Soru 2Kullanıcı adımı ve parolamı yazıyorum fakat "Kullanıcı adı ya da Parola hatalıdır" uyarısı alıyorum.Geri Dön

Söz konusu durumda kullanıcı adınızı yazdıktan sonra ‘Parolamı Unuttum’ butonuna tıklayıp, değişen ekranda gönderim tipi alanında ‘e-posta ile gönder’ ya da ‘sms ile gönder’ seçeneklerinden biri seçilerek, yapılan seçime göre sistemde kayıtlı e-mail adresinizi veya cep telefonu numaranızı başına sıfır eklemeden yazdıktan sonra ‘tamam’ butonu tıklanarak parolanızı sistem üzerinden e-posta adresinize ya da cep telefonunuza gönderebilirsiniz..

Soru 3 Parolamı ve şifremi hatırlamıyorum.Geri Dön

Söz konusu durumda kullanıcı adınızı yazdıktan sonra ‘Parolamı Unuttum’ butonuna tıklayıp, değişen ekranda gönderim tipi alanında ‘e-posta ile gönder’ ya da ‘sms ile gönder’ seçeneklerinden biri seçilerek, yapılan seçime göre sistemde kayıtlı e-mail adresinizi veya cep telefonu numaranızı başına sıfır eklemeden yazdıktan sonra ‘tamam’ butonu tıklanarak parolanızı sistem üzerinden e-posta adresinize ya da cep telefonunuza gönderebilirsiniz..

Soru 4 Kullanıcı adımın xxxxxxxx olarak değiştirilmesini istiyorum.Geri Dön

Kullanıcı adı değişikliği yapılmamaktadır.

Soru 5 Eğitime giremiyorum.Geri Dön

Söz konusu sorunu egitim@anadolusigorta.com.tr adresine iletebilirsiniz

Soru 6 Eğitime hangi sayfadan gireceğimi bilmiyorum.Geri Dön

Eğitim portalımıza www.supersigortaciokulu.com linkinden giriş yapabilirsiniz. Ayrıca, yine eğitim portalımıza http://maksimumhizmet.anadolusigorta.com.tr adresinde yer alan “Süper Sigortacı Okulu için tıklayınız” bölümünden bağlanabilirsiniz.

Soru 7Eğitime girişte kullanıcı adı ve parolamı yazmama rağmen "Kullanıcı adı ya da parola hatalıdır" uyarısı alıyorum.Geri Dön

Söz konusu sorunu egitim@anadolusigorta.com.tr adresine iletebilirsiniz

Soru 8Eğitimi tamamlamama rağmen eğitim tamamlanmamış gözüküyor.Geri Dön

Söz konusu sorunu egitim@anadolusigorta.com.tr adresine iletebilirsiniz

Soru 9Sınav açık değil/sınavı tamamlamış olarak gözüküyor.Geri Dön

Söz konusu sorunu egitim@anadolusigorta.com.tr adresine iletebilirsiniz

Soru 10Kullanıcı adım bloke oldu.Geri Dön

Acenteliğinizde bulunan Y(yetkili) tipi SWEP kullanıcısı ile SWEP ekranına giriş yapıp aşağıdaki adımları izlemelisiniz

- Sırasıyla “Acente Yönetim İşlemleri” ve “Kullanıcı Listesi” menü adımlarını takip ediniz,
- “Sorgula” butonunu tıklayarak görüntülenen listede blokesi kaldırılacak kullanıcı adının satırında yer alan “detay” butonu ile açılan pencerede bloke işaretini kaldırılır.
- Güncellenerek kayıt altına alınır.

Soru 11Kullanıcı adım pasif duruma dönüştü.Geri Dön

Acenteliğinizde bulunan Y(yetkili) tipi SWEP kullanıcısı ile SWEP ekranına giriş yapıp aşağıdaki adımları izlemelisiniz

- Sırasıyla “Acente Yönetim İşlemleri” ve “Kullanıcı Listesi” menü adımlarını takip ediniz,
- “Sorgula” butonunu tıklayarak görüntülenen listede pasife dönen kullanıcı adının satırında yer alan “detay” butonu ile açılan pencerede durum “aktif” olarak değiştirilir.
- Güncellenerek kayıt altına alınır.

Soru 12İşten ayrılan çalışanımın kullanıcısı nasıl iptal edilir?Geri Dön

Oluşturulan kullanıcıların sistemden tamamen silinmesi söz konusu değildir. Ancak, işten ayrılan çalışanınıza ait SWEP kullanıcısının durumun “işten ayrılma” olarak güncellenmesi gerekmektedir. Bu işlem için acenteliğinizde bulunan Y(yetkili) tipi SWEP kullanıcısı ile SWEP ekranına giriş yapıp aşağıdaki adımları izlemelisiniz

- Sırasıyla “Acente Yönetim İşlemleri” ve “Kullanıcı Listesi” menü adımlarını takip ediniz,
- “Sorgula” butonunu tıklayarak görüntülenen listede pasife dönen kullanıcı adının satırında yer alan “detay” butonu ile açılan pencerede durum “işten ayrılma” olarak değiştirilir.
- Güncellenerek kayıt altına alınır.

Soru 13SWEP’e giriyorum fakat AS400’e giremiyorum.Geri Dön

AS400 ekranına giriş yaparken yaşadığınız sorunlarına yönelik 212- 319 09 30 teknik destek hattımızla görüşebilirsiniz.

Soru 14Tramer ‘e girişi yaparken sorun yaşıyorum.Geri Dön

Ekranınıza gelen uyarı IP numaranıza yönelik ise acenteliğinizde kullanılan statik IP numarasını noktalarıyla birlikte düzgün bir şekilde yazarak pazarlama@anadolusigorta.com.tr mail adresine iletmeniz gerekmektedir. Gerekli güncelleme yapılarak tarafınıza bilgi verilecektir.

Soru 15SWEPe girişte "Uzun suredir sisteme giris yapılmadıgından kullanıcı kapatılmıstır" mesajı alıyorum. Ne yapmalıyım ?Geri Dön

Acenteliğinizde bulunan Y(yetkili) tipi SWEP kullanıcısı ile SWEP ekranına giriş yapıp aşağıdaki adımları izlemelisiniz

- Sırasıyla “Acente Yönetim İşlemleri” ve “Kullanıcı Listesi” menü adımlarını takip ediniz,
- “Sorgula” butonunu tıklayarak görüntülenen listede pasife dönen kullanıcı adının satırında yer alan “detay” butonu ile açılan pencerede durum “aktif” olarak değiştirilir.
- Güncellenerek kayıt altına alınır.

Soru 16Bloke olan kullanıcı Y(yetkili) tipi SWEP kullanıcısı ise ne yapılmalı?Geri Dön

Bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüz İstanbul dışı ise bölge müdürlüğünüz ile temasa geçmeniz gerekmektedir. İstanbul içi ise, pazarlama@anadolusigorta.com.tr mail adresine bildirebilirsiniz.

Soru 17Y(yetkili) tipi SWEP kullanıcısının bulunmaması durumunda ne yapabiliriz?Geri Dön

AS400 ekranında sırasıyla ‘3-Hizmet Programları’, ‘9-Diğer İşlemler’ ve ’21-Swep Kullanıcısı Tanımlama/Güncelleme’ menü adımlarını izleyerek ‘kimlik sahibi’ detayını ‘Y’ olarak seçmek koşulu ile yetkili kullanıcı oluşturabilirsiniz.

Not: Kullanıcı adları TOBB-AEKS listesinde teknik personel olarak bulunmayan çalışanlarınız için oluşturulmamalıdır. Gerekli kontrolü www.sigorta.org.tr linkinde yer alan ‘levha kayıt işlemleri tamamlanmış acenteler listesi’nden gerçekleştirebilirsiniz.

Soru 18“Girilen acente kodu için işlem yapmaya yetkiniz yoktur” uyarısı almaktayız.Geri Dön

Acenteliğinizde bulunan Y(yetkili) tipi SWEP kullanıcısı ile SWEP ekranına giriş yapıp aşağıdaki adımları izlemelisiniz

- Sırasıyla “Acente Yönetim İşlemleri” ve “Kullanıcı Rol Grubu Yetkilendirme” menü adımlarını takip ediniz,
- Organizasyon olarak acenteliğinizi, kullanıcı olarak ilgili uyarıyı almakta olan kullanıcıyı, rol grubu olarak da geçerli rol gurunu seçiniz,
- “Sorgula” butonu ile yetkisine sahip olduğu acente ve alt kodları listeleyiniz,
- Yetki vermek istediğiniz acente kodunuzu (ana acente ve/veya alt acente kodunuzu) manuel olarak ilgili alana yazıp “ekle” butonunu tıklayınız.

Anasayfaya dön

    Dask Swep uygulaması ile ilgili sık karşılaşılan sorunlar aşağıdaki yöntemlerle çözümlenebilmektedir

  1. Dask Poliçe Girişleri Sigorta İşlemleri menüsü altında Sigorta Giriş adımından yapılmaktadır. Sigorta Giriş adımı seçildikten sonra Grup Ürün bölümünden Yangın Sigortaları seçilerek, Yangın Sigortaları penceresinde yer alan "Zorunlu Deprem Sigortası" seçilmelidir.
  2. Yenilemelerde "Kayıt organizasyonunuza ait değildir" mesajı ile karşılaşıldığında yeni poliçe düzenlenmelidir.
  3. Müşteri bilgileri tam olarak girildiği halde yenileme yaparken Posta Kodu alanı sıfır oalrak geriyorsa doğru Posta Kodu ekrana girilerek devam edilmelidir.
  4. Müşteri bilgileri tam olarak girildiği halde yenileme yaparken Telefon Numarası ile ilgili hata geliyorsa "Sigorta Ettiren" detay düğmesi tıklanarak gerekli alanlar doldurularak güncelleme yapılmalıdır.
  5. "Tapu Bilgileri" ne " / " ve" - " karakterleri şu an için girilememektedir. Çalışmalar devam etmektedir. Bu karakterler girilemediği için boşluk bırakılarak bilgi girilmeli, Swep Ekranının revize edilmesinden sonra gerekli ise Ek yapılarak düzeltilmelidir.
  6. AS400'de girilmiş olan poliçelerde "Sigorta Ettiren" bilgileri bölümüne Rehinli Alacaklı bilgileri girilmiş ise yenileme işleminde Rehinli Alacaklı girilemediği için yeni poliçe düzenlenmelidir. Yenileme girişi yapılırken Rehinli Alacaklı ekleme/düzeltme çalışmaları devam etmektedir.

    Detaylı bilgi için lütfen tıklayın

Anasayfaya dön